通過(guò)啦！8 月 5 日，為期三天的荷蘭 Phenom-World 工程師來(lái)中國培訓飛納電鏡中國區售后新人工作順利結束，飛納中國的三位售后新人以?xún)?yōu)異表現順利通過(guò)了國外工程師的考核，拿到國外頒發(fā)的考核合格證書(shū)，正式加入 Phenom-World 售后團隊！圖中從左到右依次為：來(lái)自中科院高能所的 Vincent（售后新人）、華東理工大學(xué)的 George（售后新人）、蘇州納米所的 Jack、國外工程師 David、復旦大學(xué) Frank（售后新人）以及中科院固體所的 Anton。
三位飛納中國的售后新人順利拿到培訓合格證書(shū)
飛納電鏡開(kāi)展荷蘭總部工程師直接培訓是荷蘭 Phenom- World 為保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節。在飛納中國售后新人進(jìn)入公司后不久，國外總部即派工程師來(lái)中國為新員工做詳細的培訓。培訓以理論結合實(shí)戰的方式幫助新人快速成長(cháng)，同時(shí)，只有通過(guò)考核的新人才可以正式走上崗位為客戶(hù)服務(wù)，確保了飛納電鏡的工程師可以為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)工作。 掃描電鏡屬于精密的科學(xué)儀器，難免由于操作因素、環(huán)境因素等出現一些問(wèn)題。當 SEM 出現問(wèn)題，飛納電鏡售后工程師會(huì )在接到客戶(hù)報錯回饋的*時(shí)間進(jìn)行遠程問(wèn)題診斷來(lái)協(xié)助客戶(hù)排除問(wèn)題，必要時(shí)候，售后工程師們上門(mén)服務(wù)，這樣不僅提高了問(wèn)題的解決效率，同時(shí)也為用戶(hù)節省了售后維護費用。 為了讓售后新人們能夠直觀(guān)的感受機器出問(wèn)題的常見(jiàn)診斷和維修流程，David 一個(gè)人“神秘”地將自己關(guān)在了實(shí)驗室，故意將 SEM 弄出了故障，然后讓我們進(jìn)入實(shí)驗室對這個(gè)故障進(jìn)行診斷。三位新人面對“生病”的機器沉著(zhù)冷靜地進(jìn)入后臺檢測了目前的機器狀態(tài)，zui后對 SEM 的問(wèn)題進(jìn)行了初步診斷，是由于接線(xiàn)問(wèn)題導致的樣品杯無(wú)法識別以及艙門(mén)無(wú)法關(guān)閉。確定問(wèn)題后，新人們對控制這兩個(gè)功能的線(xiàn)路進(jìn)行了詳細檢查，zui終找到了被 David “蓄意破壞”的兩處接線(xiàn)，機器恢復正常工作。David 對新人們的給力表現給出了贊許，同時(shí)也耐心地為新人們講解了檢測故障的規范操作流程、Sys Info 識別、后臺檢測以及遠程聯(lián)網(wǎng)檢測。新人們回想剛剛的操作和遇到的問(wèn)題，理論實(shí)際，清晰深刻地理解了 David 的教學(xué)。 本次國外工程師培訓工作的圓滿(mǎn)完成標志著(zhù)飛納中國的售后服務(wù)質(zhì)量又向前邁進(jìn)了一大步！我們會(huì )將為客戶(hù)提供*的服務(wù)和zui的 SEM 作為我們飛納電鏡-飛納中國永恒不變的宗旨，客戶(hù)的滿(mǎn)意才是我們*的動(dòng)力來(lái)源！
